Términos de uso / Terms of Service

Al acceder a impulsapr.com, crear una cuenta, conectar integraciones o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos. Estos términos aplican al sitio web, dashboard, nuestros productos — Impulsa CRM (cliente.impulsapr.com) y Lanza(lanza.impulsapr.com) —, agentes de inteligencia artificial, generadores de anuncios con IA, automatizaciones, integraciones, soporte y cualquier servicio relacionado de Impulsa PR.

1. Quiénes somos

Impulsa PR es una empresa de software con IA para PYMEs latinas, fundada en 2026 con sede en San Juan, Puerto Rico. Operamos dos productos principales:

• Impulsa CRM(cliente.impulsapr.com) — CRM, bot WhatsApp con IA, agenda, pagos, calendario y automatizaciones para gestionar el día a día del negocio.
• Lanza(lanza.impulsapr.com) — creador de anuncios publicitarios con inteligencia artificial generativa, conectado a Meta Marketing API (Facebook + Instagram Ads) y, próximamente, Google Ads API y TikTok Marketing API.

2. Uso del sitio, dashboard y servicios

• Debes usar el sitio, dashboard y servicios de forma legal, responsable y de acuerdo con estos términos.
• El contenido del sitio, diseño, textos, código, imágenes, marca y materiales son propiedad de Impulsa PR salvo que se indique lo contrario.
• Puedes navegar, leer y compartir links libremente.
• No puedes copiar, modificar, revender o redistribuir nuestro contenido, software o materiales sin autorización escrita.
• No puedes intentar acceder a cuentas, datos, integraciones, servidores o sistemas que no te pertenecen.
• No puedes usar nuestros servicios para fraude, spam, phishing, scraping abusivo, malware, acoso, suplantación de identidad o actividades ilegales.

3. Servicios contratados

Cuando contratas un plan, aplican estos términos generales. Los detalles específicos del alcance, entregables, precios, límites, soporte, tiempos de implementación y acuerdos de nivel de servicio pueden estar en una propuesta, orden de servicio, contrato separado o configuración dentro del dashboard.

Setup

• La implementación depende del plan contratado, complejidad del negocio e integraciones requeridas.
• Necesitamos tu colaboración: información del negocio, servicios, horarios, políticas, ejemplos de respuestas y accesos autorizados a las herramientas que quieras conectar.
• Si falta información, credenciales, permisos o aprobación de terceros, la implementación puede retrasarse.

Mensualidad

• Cobro mes a mes, sin contrato a largo plazo.
• Pago por adelantado el día 1 de cada ciclo.
• Si un pago falla, podemos notificarte y suspender funciones hasta que el balance quede al día.
• Después de 7 días sin pago podemos suspender el servicio. Después de 30 días podemos cancelar la cuenta o limitar el acceso.

4. Cuentas, usuarios y seguridad

• Eres responsable de mantener segura tu cuenta, usuarios, contraseñas, métodos de autenticación y accesos conectados.
• Debes asegurarte de que cada usuario autorizado tenga permiso real para acceder a los datos del negocio.
• Nos puedes solicitar desactivar accesos, usuarios o integraciones cuando sea necesario.
• Podemos suspender o limitar una cuenta si detectamos abuso, riesgo de seguridad, uso no autorizado o incumplimiento de estos términos.

5. Integraciones con Google

Puedes conectar servicios de Google, incluyendo Google Sign-In, Google Calendar, Gmail, Google Drive u otros servicios de Google Workspace, cuando estén disponibles en la plataforma. La conexión se realiza mediante autorización OAuth de Google y solo con los permisos que aceptes otorgar.

• Google Sign-In: lo usamos para autenticar usuarios y permitir acceso seguro al dashboard.
• Google Calendar: lo usamos para consultar disponibilidad, crear, actualizar, cancelar o sincronizar citas, generar enlaces de Google Meet cuando aplique y evitar conflictos de agenda.
• Gmail o correo de Google: cuando habilites funciones de correo, podemos usarlas para enviar, recibir, registrar o clasificar comunicaciones relacionadas con leads, clientes, citas, soporte o seguimiento comercial.
• Google Drive: cuando habilites Drive, podemos usar archivos o carpetas autorizadas para adjuntar documentos, importar información del negocio, alimentar la base de conocimiento del bot o guardar materiales relacionados con tu operación.

No solicitamos permisos de Google que no sean necesarios para funciones visibles del producto. Si en el futuro agregamos una función que requiera permisos adicionales, te pediremos autorización antes de usarla.

6. Uso limitado de datos de Google

El uso y transferencia de información recibida desde las APIs de Google por parte de Impulsa PR cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

• Usamos datos de Google solo para prestar o mejorar funciones visibles para el usuario, como login, agenda, correo, documentos, CRM, automatizaciones y soporte.
• No vendemos datos de Google ni los transferimos a plataformas de publicidad, data brokers o revendedores de información.
• No usamos datos de Google para publicidad personalizada, retargeting, scoring crediticio o decisiones de préstamos.
• No usamos datos de Google Workspace para entrenar modelos generales de inteligencia artificial propios o de terceros.
• El acceso humano a datos de Google se limita a soporte autorizado, investigación de errores, seguridad, cumplimiento legal o cuando nos das permiso explícito.
• Puedes revocar el acceso desde tu cuenta de Google, desde el dashboard si la función está disponible, o escribiéndonos a soporte.

7. Datos del negocio y de tus clientes

Tu negocio sigue siendo tuyo. La información de tus clientes, conversaciones, leads, servicios, agenda, historial, documentos y configuraciones operativas pertenece a tu negocio. Impulsa PR procesa esa información para operar el CRM, los agentes de IA, las automatizaciones, integraciones, reportes y soporte.

• Debes tener autorización suficiente para cargar, conectar o procesar datos de clientes, empleados, prospectos o terceros.
• Debes cumplir con las leyes aplicables de privacidad, comunicaciones, consentimiento, protección al consumidor y manejo de datos.
• Podemos ayudarte a exportar datos en formato estándar cuando canceles, sujeto a seguridad, disponibilidad técnica y obligaciones legales.
• Podemos borrar o anonimizar datos de acuerdo con nuestra política de privacidad, instrucciones del cliente, requisitos legales o necesidades de seguridad.

8. Agentes de IA y automatizaciones

Nuestros agentes de IA y automatizaciones pueden responder mensajes, clasificar leads, crear tareas, agendar citas, enviar recordatorios, cobrar depósitos, actualizar pipelines, generar resúmenes y ejecutar acciones conectadas a tus herramientas autorizadas.

• La IA puede cometer errores, malinterpretar mensajes o necesitar revisión humana.
• Eres responsable de revisar la configuración, servicios, precios, políticas, disponibilidad y mensajes usados por tu bot.
• No debes usar la plataforma para reemplazar asesoría profesional médica, legal, financiera, de emergencia o cualquier decisión que requiera criterio profesional obligatorio.
• Podemos pausar automatizaciones si detectamos errores, abuso, riesgo operacional o uso contrario a estos términos.

9. WhatsApp, mensajes y comunicaciones

Si conectas WhatsApp Business, email, SMS u otros canales, eres responsable de contar con permisos, consentimiento y bases legales necesarias para contactar a tus clientes. Debes respetar las políticas de Meta, WhatsApp, proveedores de email, telecomunicaciones y leyes anti-spam aplicables.

• Debes tener autorización para administrar el Meta Business Portfolio, WhatsApp Business Account, números telefónicos, plantillas y activos que conectes a Impulsa PR.
• Debes mantener un perfil de WhatsApp Business claro, actualizado y con información real de soporte, incluyendo email, web o teléfono de contacto.
• Solo puedes contactar personas por WhatsApp cuando te hayan dado su número y tengas permiso u otra base legal válida para enviarles mensajes.
• Debes respetar solicitudes de baja, bloqueo, opt-out o no contacto, tanto dentro como fuera de WhatsApp.
• Los mensajes iniciados por el negocio, campañas, recordatorios, promociones o notificaciones pueden requerir plantillas aprobadas por Meta o el proveedor BSP.
• No puedes usar WhatsApp para spam, engaño, suplantación, contenido ilegal, productos prohibidos, actividades reguladas sin permisos, ni mensajes que violen políticas de Meta o WhatsApp.
• Si tu industria es regulada, como salud, alcohol, apuestas, servicios financieros u otras categorías sensibles, eres responsable de cumplir con edad mínima, licencias, avisos, consentimiento y restricciones por país.
• Meta, WhatsApp o un BSP como YCloud pueden limitar, suspender o remover acceso, números, plantillas, calidad de mensajería o cuentas si detectan incumplimiento, riesgo o baja calidad.

Al usar funciones de WhatsApp aceptas cumplir con la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business, las políticas de Meta aplicables y las reglas de tu proveedor de WhatsApp Business Platform.

10. Pagos, depósitos y Stripe Connect

Podemos integrarnos con Stripe, Stripe Connect u otros proveedores de pago para cobrar suscripciones, depósitos, servicios, facturas o pagos de clientes finales. Los pagos se procesan bajo los términos y políticas del proveedor correspondiente.

• Si configuras depósitos antes de confirmar citas, el sistema puede mantener una cita como pendiente hasta recibir confirmación del pago.
• Si conectas tu propia cuenta mediante Stripe Connect, autorizas a Impulsa PR a acceder y usar datos de la cuenta conectada solo para operar pagos, depósitos, checkout, estados de pago, conciliación, reportes, soporte y automatizaciones visibles.
• Stripe puede requerir onboarding, verificación de identidad, información del negocio, titulares, cuenta bancaria, requisitos fiscales, revisión de riesgo y aceptación de acuerdos aplicables.
• Impulsa PR puede iniciar acciones autorizadas sobre la cuenta conectada, como crear sesiones de checkout, payment links, cargos, reembolsos si están habilitados, transferencias, application fees si tu plan los contempla, lectura de balances, estados de pago, disputas y eventos relacionados.
• Comisiones, disputas, contracargos, reembolsos, impuestos y obligaciones contables son responsabilidad del negocio que recibe el pago, salvo acuerdo escrito distinto.
• Stripe puede retener fondos, solicitar información adicional, rechazar pagos, pausar payouts, cerrar cuentas o aplicar reservas según sus políticas y evaluación de riesgo.
• No almacenamos números completos de tarjetas de crédito. Esa información la procesa el proveedor de pago.

Al usar Stripe Connect aceptas cumplir con los términos de Stripe Connect, el acuerdo de cuenta conectada, las reglas de redes de pago, leyes aplicables y políticas de productos o negocios restringidos de Stripe.

11. Lanza: creación de anuncios con IA

Lanza es el producto de Impulsa PR dedicado a crear, generar, gestionar y publicar anuncios publicitarios usando inteligencia artificial generativa, conectado a APIs publicitarias de terceros (Meta Marketing API, próximamente Google Ads API y TikTok Marketing API). Si usas Lanza, además de los términos generales, aplican las reglas específicas de esta sección.

Generación con IA y revisión humana obligatoria

• Lanza usa modelos de terceros (OpenAI gpt-image-1 para imágenes, Anthropic Claude para copy) que son probabilísticos y pueden generar contenido inexacto, ofensivo, fuera de marca o legalmente cuestionable.
• Es tu responsabilidad exclusiva revisar, editar y aprobar cualquier output antes de publicarlo a Meta, Google, TikTok u otro canal. El uso de outputs de IA sin revisión humana se realiza bajo tu propio riesgo.
• No garantizamos veracidad, legalidad, ROI, performance ni exclusividad sobre los outputs. La IA puede producir contenidos similares para diferentes usuarios.

Derechos sobre los outputs (modelo agencia)

• Sujeto al pago efectivo de tu suscripción, te cedemos los derechos sobre el copy, las imágenes y los assets que Lanza genere específicamente desde tu cuenta. Puedes usarlos comercialmente, sublicenciarlos a tus clientes finales (modo agencia) o republicarlos donde quieras.
• Los derechos cedidos sobreviven a la cancelación del servicio (lo que generaste y pagaste te queda) excepto en caso de fraude o contracargo no justificado: la cesión queda revocada retroactivamente y el uso continuado de esos outputs se considera infracción.
• Bajo legislación actual, contenido puramente generado por IA puede no ser elegible para registro de copyright federal. Te cedemos lo que tenemos, no garantizamos registrabilidad.

Right of publicity, deepfakes y suplantación — PROHIBIDO

• Queda estrictamente prohibido usar Lanza para generar imágenes que imiten la apariencia, voz, gestos o identidad de personas reales sin consentimiento verificable y por escrito. Esto incluye celebridades, políticos, figuras públicas, particulares, empleados, ex-parejas u otras personas identificables.
• Prohibido generar deepfakes, contenido difamatorio, pornografía no consensuada o publicidad que implique un falso respaldo (endorsement) por parte de una figura pública.
• Si subes imágenes de personas reales como referencia, declaras tener model release firmado y válido. Podemos auditarlo en cualquier momento. Si no puedes presentar la autorización en 24 horas tras un reclamo, terminamos la cuenta de inmediato sin reembolso.
• Lanza es una herramienta neutral; si la IA genera parecido a una persona real porque tu prompt lo dirigió en esa dirección (ej. "una chica como [X celebridad]"), tú eres el único autor legal de esa infracción.

Cumplimiento de políticas de plataformas publicitarias

• Eres responsable de cumplir las políticas publicitarias de cada canal: Meta Advertising Standards, Google Ads Policies, TikTok Ad Policies cuando estén disponibles, y leyes aplicables del país donde publiques.
• Lanza no es responsable por rechazos, suspensiones o cierres de cuentas publicitarias por parte de Meta, Google, TikTok u otros. Estos terceros tienen criterio editorial propio.
• Categorías reguladas (salud, finanzas, apuestas, alcohol, criptomonedas, contenido para adultos, productos para bajar de peso, oportunidades laborales, etc.) tienen restricciones específicas. Eres responsable de cumplir verificaciones, licencias, avisos legales, restricciones por país, edad mínima y consentimiento del usuario final.

Transparencia de IA y marcas de agua

• Lanza se reserva el derecho de incluir metadatos de procedencia (C2PA u otros estándares emergentes) en las imágenes generadas, marcándolas como "Generado por IA".
• No debes alterar, eliminar u ocultar estos metadatos de procedencia.

Gestión de presupuesto y suspensión de campañas

• Tú apruebas presupuesto, target y duración de cada campaña. Lanza ejecuta exactamente lo que apruebas.
• Lanza puede pausar automáticamente campañas cuando alcances límites de presupuesto, fallos de pago, suspensión de cuenta de ads, política violation reportada por la plataforma o detección de abuso por nuestra parte.
• El gasto en plataformas publicitarias (lo que pagas a Meta/Google/TikTok directamente) NO se factura a través de Lanza. Tú lo pagas con tu propio método de pago configurado en cada plataforma.

Indemnización específica

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a Impulsa PR ante cualquier reclamo derivado del uso de Lanza para violar derechos de imagen, propiedad intelectual de terceros, políticas de plataformas publicitarias, regulaciones sectoriales o leyes aplicables. Esta obligación incluye honorarios legales razonables.

12. Servicios de terceros

Dependemos de servicios externos como Google, WhatsApp Business API, Meta, YCloud, Stripe, proveedores de inteligencia artificial, Supabase, Vercel, herramientas de email, analítica y otros servicios técnicos. Si alguno cambia sus términos, precios, disponibilidad, APIs o políticas, podemos necesitar ajustar, limitar o modificar funciones. Te avisaremos cuando sea razonable y aplicable.

13. Disponibilidad, errores y soporte

• Trabajamos para mantener el servicio estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, proveedores externos, límites de APIs, cambios de políticas o errores técnicos.
• El soporte puede revisar logs, configuraciones y eventos necesarios para diagnosticar problemas, siempre bajo los límites de privacidad y seguridad aplicables.
• Cuando un error afecte funciones críticas, intentaremos corregirlo o proponer una alternativa razonable.

14. Cancelación y terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, si la opción está disponible, o escribiéndonos. La cancelación toma efecto al final del ciclo actual ya pagado, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Podemos terminar o suspender el servicio por falta de pago, abuso, riesgo de seguridad, actividad ilegal o incumplimiento de estos términos.

15. Propiedad intelectual

15.1 Plataforma y marcas

La plataforma, diseño, código, componentes, procesos, documentación, modelos de configuración, plantillas, prompts base, flujos base, interfaces visuales y know-how de Impulsa PR son propiedad exclusiva de Impulsa PR o sus licenciantes. El nombre “Impulsa PR”, “Impulsa CRM”, “Lanza”, los logotipos, el diseño de la interfaz (“Look and Feel”) y cualquier otro nombre de producto o servicio mencionado en la plataforma son marcas comerciales o imagen comercial de Impulsa PR, independientemente de si han sido registradas formalmente. El Usuario no podrá usar, copiar ni imitar las marcas de Impulsa PR en meta-tags, palabras clave publicitarias, materiales ocultos o materiales propios sin consentimiento previo por escrito.

15.2 Tus Inputs — siguen siendo tuyos, con licencia para operar

La información que cargas o introduces en la plataforma (“Inputs”): briefs, descripciones de negocio, logos, imágenes de referencia, listas de clientes, mensajes, configuraciones, plantillas, voz de marca, etc. sigue siendo tu propiedad. Eres responsable de la legalidad, autoría y permisos sobre tus Inputs.

Al cargar Inputs, otorgas a Impulsa PR una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable a nuestros proveedores técnicos (Supabase, Vercel, Anthropic, OpenAI, Meta, Google, TikTok, Stripe, etc.) únicamente para prestar el servicio que contrataste: alojar, copiar, procesar, transmitir, analizar y mostrar tus Inputs dentro del producto. Esta licencia termina cuando elimines los Inputs o canceles el servicio, sujeto a backups técnicos razonables y obligaciones legales.

15.3 Outputs generados por IA — te los cedemos

Los contenidos generados por inteligencia artificial específicamente para ti (copy de anuncios, imágenes, respuestas del bot, resúmenes, etc.) son cedidos al Usuario al pago efectivo de la suscripción, en los términos descritos en la sección 11 (Lanza) para anuncios y en la sección 8 (IA y automatizaciones) para el resto.

15.4 Datos agregados y anonimizados

Impulsa PR puede usar Inputs y Outputs agregados y anonimizados(sin identificarte ni identificar a tus clientes) para mejorar la calidad del servicio, entrenar componentes internos del producto (clasificadores, rankeadores, scorers), generar benchmarks, estadísticas de industria y publicar reportes agregados (ej. “tasa promedio de conversión en restaurantes en PR: X%”). Los clientes Enterprise con acuerdo DPA específico pueden solicitar exclusión (opt-out) escribiendo a soporte.

No usamos datos de Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar) para entrenar modelos generales propios o de terceros, conforme a la Política de Uso Limitado de Google. Esa exclusión es absoluta y no depende del plan.

15.5 Cesión de Feedback

Cualquier sugerencia, idea de mejora, comentario, request de feature, reporte de bug, mockup, propuesta de flujo o feedback no solicitado que el Usuario envíe a Impulsa PR (“Feedback”) se considera no confidencial y queda asignado a Impulsa PR, quien podrá usarlo libremente sin obligación de pago, atribución, regalía ni notificación. El Usuario renuncia a cualquier reclamo de autoría o compensación sobre features que Impulsa PR construya posteriormente, incluso si guardan semejanza con su Feedback.

15.6 Derecho de monitoreo — sin obligación de vigilancia

Impulsa PR se reserva el derecho, pero NO asume la obligación, de supervisar, revisar, auditar, moderar o filtrar cualquier Input cargado u Output generado por el Usuario, incluyendo (sin limitarse a) anuncios creados con Lanza antes de su publicación a Meta/Google/TikTok.

• Acciones de moderación: podemos a nuestra exclusiva discreción eliminar, bloquear, pausar o reportar contenido que viole nuestras políticas, sea ilegal, infrinja derechos de terceros, ponga en riesgo la reputación de Impulsa PR o de los canales conectados.
• Exención de responsabilidad: el hecho de reservarnos este derecho NO nos impone deber de vigilancia continua ni exhaustiva. Impulsa PR no actúa como editor, publisher ni validador legal del contenido del Usuario. La responsabilidad final por la legalidad, exactitud y cumplimiento normativo recae exclusiva y permanentemente en el Usuario.
• Reportes a terceros (DMCA / Safe Harbor): si un tercero reclama infracción de propiedad intelectual, derechos de imagen o políticas de Meta/Google/TikTok sobre contenido generado por el Usuario, Impulsa PR puede notificar al canal correspondiente (incluyendo solicitud de takedown) y suspender la cuenta sin reembolso. El Usuario autoriza expresamente esta notificación.
• Sin expectativa de privacidad absoluta: dada la naturaleza pública de los anuncios y mensajes que el Usuario crea con la plataforma, no existe expectativa de privacidad absoluta sobre ese contenido frente a auditorías razonables de Impulsa PR.

16. Límites de responsabilidad

• El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
• No garantizamos resultados específicos en ventas, conversiones, retención, ingresos, citas, pagos o crecimiento.
• No somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o interrupciones derivadas del uso o falla del servicio.
• Hasta donde lo permita la ley, nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo está limitada al monto pagado por ti a Impulsa PR durante los últimos 3 meses.

17. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, de producto, seguridad, proveedores o modelo de negocio. Cuando el cambio sea significativo, intentaremos notificarte por email, dashboard u otro medio razonable. Si sigues usando el servicio después de la actualización, aceptas los términos modificados.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y las leyes federales aplicables de Estados Unidos. Cualquier disputa se intentará resolver primero por conversación directa y de buena fe. Si no se logra, los tribunales competentes serán los de San Juan, Puerto Rico, salvo que una ley aplicable exija otra cosa.

19. Contacto

Preguntas, solicitudes legales, privacidad, soporte o revocación de integraciones: info@impulsapr.com o WhatsApp 939-905-2410.